Política de devolución y reembolso escrita

Plazo: 10 días desde que recibes tu pedido para solicitar devolución.

Condiciones:

  • Producto sin usar, en el mismo estado, con etiquetas y empaque original.

  • Presenta recibo o prueba de compra.

Cómo iniciar:

  1. Escríbenos a Johannolh@outlook.com.

  2. Envía el paquete a: [INSERT RETURN ADDRESS] (te daremos la guía y las instrucciones si la devolución es aprobada).

Importante: No envíes nada sin antes solicitar la devolución; no podremos aceptarlo.

Daños o errores de envío:
Revísalo al recibirlo. Si llegó defectuoso, dañado o no es el artículo correcto, contáctanos de inmediato para resolverlo.

Excepciones (no retornables):

  • Perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Personalizados o bajo pedido especial.

  • Cuidado personal (p. ej., belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios:
La forma más rápida es devolver el producto y, una vez aprobada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Clientes de la Unión Europea:
Además, tienes 10 días para cancelar o devolver sin motivo. Se aplican las mismas condiciones (sin usar, con etiquetas y empaque original, y prueba de compra).

Reembolsos:

  • Te avisamos cuando recibamos e inspeccionemos el producto.

  • Si se aprueba, procesamos el reembolso al método de pago original en hasta 10 días hábiles (tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo).

  • Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a Johannolh@outlook.com.

¿Dudas?
Estamos para ayudarte: Johannolh@outlook.com.